Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation — 30 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans frais supplémentaires.

2. Conditions d’acceptation des retours gratuits

Nous acceptons les retours de produits défectueux ou non défectueux si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est neuf, non utilisé et en parfait état.
• Le produit est retourné complet, propre et non endommagé.
• L’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires, notices et documents sont présents.

3. Procédure de retour gratuit

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client pour obtenir :

• Un numéro de retour (RMA)
• Les instructions et l’adresse de renvoi

Sauf indication contraire, renvoyez le colis à :

4. Étiquette et frais de retour

Tous les retours bénéficient d’une étiquette de retour prépayée fournie gratuitement (incluse dans le colis ou envoyée par e‑mail), et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Exception : les frais de retour restent à la charge du client si le retour n’est pas lié à un défaut produit ou à une erreur de livraison.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que lors de la commande.

Si le produit retourné n’est pas conforme à l’état d’origine (usage excessif, pièces manquantes, dommages), une retenue pourra être appliquée conformément à la législation.

6. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène ou en cas de personnalisation, les éléments suivants ne sont pas repris :

• Produits personnalisés ou modifiés à la demande
• Articles montés, installés ou utilisés
• Accessoires portés ou manipulés de façon incompatible avec une simple vérification

7. Assistance et contact retour

Pour toute question ou pour initier un retour, contactez notre service client :